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Optimiser le Suivi Client dans une Petite Entreprise - Stratégies et Bonnes Pratiques
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Étant elle-même un atout concurrentiel pour les marques, l expérience client aide les entreprises à se démarquer les unes des autres non seulement par la qualité du service rendu et du produit vendu, mais aussi par le support du SAV.
À ne pas confondre avec un ERP Enterprise Resource Planning ou en français PGI pour Progiciel de Gestion Intégré, plus communément appelé Back-office et qui concerne le traitement de la comptabilité, la facturation, la gestion de stock, les ressources humaines, la distribution.
Pour vous aider dans la gestion au quotidien de votre affaire, nous avons conçu des modèles de documents Excel et des outils de gestion d entreprise gratuits sur Excel taillés sur mesure pour une petite entreprise commerciale, libéral ou artisanale.
Si vous ne répondez pas rapidement aux messages, aux demandes ou aux préoccupations de vos clients, cela va créer chez eux un sentiment d abandon, d insatisfaction, de frustration ou même de méfiance.
